Marlon Matthäus
06.11.2013
Hinter den Kulissen
Unterwegs mit einem Kundenbegeisterer

Mehr als 100 Fahrzeuge übergeben die Kundenberater im Audi Forum Neckarsulm jeden Tag an ihre neuen Besitzer – und machen nicht nur damit den Besuch zu einem Erlebnis. Blog-Autor Marlon Matthäus hat einen von ihnen begleitet.

Neuwagenabholung Audi Forum Neckarsulm

An sechs Tagen in der Woche können Kunden im Audi Forum Neckarsulm ihre Neuwagen abholen

Das Audi Forum Neckarsulm an einem Freitagmorgen: Am Empfang im ersten Stock kommen die ersten Kunden an, die aus ganz Deutschland angereist sind, um hier ihren Audi abzuholen. Über 100 Fahrzeugauslieferungen  werden es an  diesem Tag sein.

Eine Etage tiefer wirft Kundenberater Manuel Kessel einen letzten prüfenden Blick in den Spiegel, rückt seine karierte Krawatte gerade und macht sich bereit. „Mal schauen, was uns heute alles erwartet. Wir hatten ja sogar schon Heiratsanträge bei uns im Forum“, sagt er und lacht. Mit dem Fahrstuhl geht es nach oben, sein Tag beginnt. Kessel unterstütz an diesem Vormittag am Check In, der ersten Station für alle Neuwagenabholer.

Manuel Kessel ist Kundenberater – und gemeinsam mit 48 Kolleginnen und Kollegen macht er den Tag für Neuwagenabholer zu einem Erlebnis. „Die Fahrzeugübergabe ist für mich der schönste Moment. Da kommen so richtig die Emotionen hoch“, erklärt der 23-Jährige, als er auf seine ersten Kunden zugeht. Begrüßung, Platz zum Einchecken anbieten. Jens und Petra Schuster kommen aus der Nähe von Heilbronn und holen ihren neuen Audi Q3 ab. Voller Vorfreude lassen sie ihre Blicke durch das Audi Forum streifen.

Neuwagenabholung Audi Forum Neckarsulm

Stolze Neuwagenbesitzer: Vom Kofferraum bis zum Motor bekommen Petra und Jens Schuster ihren Q3 erklärt

Kessel fragt nach den Unterlagen: Fahrzeugschein, Ausweis und die frisch geprägten Kennzeichen. Dann stellt er das Programm für  die beiden zusammen: Zuerst wird es ein leckeres Frühstück im Restaurant geben, danach eine Werkbesichtigung der Audi A8-Fertigung. Um zwölf Uhr dann der Höhepunkt: die Fahrzeugübergabe. Dazu plant der Kundenberater eine ganze Stunde ein. „Wir erklären Ihnen Ihr Fahrzeug vom Kofferraum bis zum Motor“, verspricht er den beiden Neuwagenabholern.

Jetzt geht es Schlag auf Schlag: Familie Szymczak aus Koblenz sind die nächsten. Mit dem Leihwagen sind sie angereist, zurück geht es für sie mit einem neuen Audi Q5. Danach Philipp und Renate Frey aus Freiburg. Gekommen mit der Bahn, Rückfahrt mit ihrem neuen A5 Sportback in Scubablau. „Ich bin das Auto einmal Probe gefahren, da war es um mich geschehen“, gesteht Philipp Frey. Im Viertelstundentakt empfängt Manuel Kessel jetzt die Kunden – auf alle wartet ein aufregender Tag am Audi Standort Neckarsulm.

Vor fünf Jahren kam Kessel zu Audi, seine ganze Familie arbeitet bei der Marke mit den Vier Ringen. „Ich glaube, ich habe das Audi-Gen geerbt“, witzelt er. Nach der Ausbildung zum Industriekaufmann folgt der Einsatz in der Neuwagenauslieferung. „Ich mag es, unseren Kunden die Technik des Autos zu erklären. Wenn sie dann mit einem Lächeln wieder fahren, dann habe ich alles richtig gemacht.“

Neuwagenabholung Audi Forum Neckarsulm

Manuel Kessel erklärt einer Kundin die Bedienung ihres Audi A3 Sportback

Es ist jetzt kurz vor zwölf und den zweiten Teil des Tages wird sich der Kundenberater um die Fahrzeugübergabe kümmern. Alle wichtigen Daten kann er auf seinem Tablet-Computer einsehen. Kessel scrollt auf dem Bildschirm rauf und runter, verschafft sich einen Überblick. Dann geht er in die Wartezone, Jens und Petra Schuster sind seine ersten Kunden – und gemeinsam gehen sie zu ihrem neuen Audi Q3.

Jens Schusters Lächeln wird immer breiter. „Ich habe ihn schon vorhin gesehen, jetzt kann ich es kaum erwarten“, sagt er. Manuel Kessel drückt ihm die Schlüssel in die Hand, die Türen entriegeln sich. Die nächsten 60 Minuten vergehen für die beiden stolzen Neuwagenbesitzer wie im Flug. Nach der Einweisung öffnet Manuel Kessel das gläserne Tor des Audi Forums. „Allzeit gute Fahrt mit ihrem neuen Audi“, wünscht er den beiden, als sie auf die Piazza fahren.

Eine kurze Runde, dann verlassen sie das Audi Forum in Richtung Heilbronn. Geschafft – Kunde begeistert! Ein kurzer Blick auf den Tablet-Computer, die nächste Kundin wartet bereits. Manuel Kessel spricht sie an, begrüßt sie und gemeinsam gehen sie auf ihren neuen Audi A3 Sportback zu. Sie fängt an zu lächeln.

Alle Informationen rund um das Audi Forum Neckarsulm und die Neuwagenabholung finden Sie online unter www.audi.de.


Kein Kommentar bisher.

Schreibe einen Kommentar

Benötigte Felder sind markiert. *

Nach dem Absenden Ihres Kommentars wird dieser durch die Redaktion überprüft und freigegeben.

Wenn Sie zum ersten Mal im Blog kommentieren, müssen Sie einmalig Ihre Identität bestätigen. Dazu erhalten Sie eine E-Mail mit einem personalisierten Link, den Sie für die Verifizierung Ihrer Angaben bitte aufrufen. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben.